Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям

Сарафанное радио - та сила, которая способна увеличить продажи компании на 50%! Каждый полагается на рекомендации, когда совершает покупки, поэтому так важно уметь контролировать и управлять лояльностью клиентов. Как вам начать разговор о своем бренде? Как стать ближе к клиентам и подвести их к покупке? Как сделать клиентов адвокатами вашего бренда? И почему чрезмерное стремление "завируситься" не всегда полезно для бренда? В книге вы найдете пошаговую инструкцию по сарафанному маркетингу, применимую к любому бизнесу, более 30 реальных кейсов мировых компаний и многое другое

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой

Из книги вы узнаете • - зачем люди пишут негативные отзывы • - помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес • - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный • - как обращать негатив в свою пользу • - кому и куда писать жалобы • Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес • Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом • 2-е издание, переработанное и дополненное

Каждая женщина мечтает быть красивой, успешной и счастливой, но не знает, как этого достичь. Согласна, что это непросто. В этой книге я попыталась на примере трех женщин рассказать, что и как надо делать для осуществления своей мечты • Лечение, обучение и красоту — это получит женщина, после того как решит, что она готова самостоятельно отвечать за свое тело, которое она получила для жизни на Земле как ПОДАРОК!

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других

"Как управлять рабами" - уникальный справочник от античного менеджера по кадрам. Под именем автора - римского аристократа Марка Сидония Фалкса - скрывается известный специалист по Древнему Риму, преподаватель Кембриджского университета и доктор наук Джерри Тонер. Книга построена на множестве аутентичных источников и описывает все аспекты римского рабовладения: приобретение рабов; первичное обучение и ориентацию; систему мотивации, включая физические наказания и ограничение в еде; роль и место семейных отношений. Книга будет особенно интересна тем, кто работает с людьми

"Как управлять рабами" - уникальный справочник от античного менеджера по кадрам. Под именем автора - римского аристократа Марка Сидония Фалкса - скрывается известный специалист по Древнему Риму, преподаватель Кембриджского университета и доктор наук Джерри Тонер. Книга построена на множестве аутентичных источников и описывает все аспекты римского рабовладения: приобретение рабов; первичное обучение и ориентацию; систему мотивации, включая физические наказания и ограничение в еде; роль и место семейных отношений. Книга будет особенно интересна тем, кто работает с людьми • 2-е издание, исправленное и дополненное

На фоне все возрастающей тревоги нам нужно знать, как управлять своими эмоциями и учиться у них. Даже самые неприятные из них содержат определенное послание: они предупреждают, защищают и подталкивают к действиям. Что нужно сделать, чтобы превратить их в компас, который поведет нас по жизни и поможет преодолеть трудности? Как научиться быть более счастливым и перестать бояться страха? • В данной книге вы найдете практические советы и рекомендации, благодаря которым сможете лучше узнать себя и воссоединиться наконец со своей истинной сущностью: мудрой, спокойной, уверенной и понимающей. Вы научитесь задавать себе нужные вопросы и вести дневник эмоций, который поможет вам больше узнать о себе • Нужно лишь найти путь к себе и открыть свою силу, таланты и способности

Из книги вы узнаете • - почему в основе Римского государства лежало рабовладение • - плюсы и минусы рабовладельческого строя • - как выбрать и купить подходящего раба • - какие качества воспитывать в рабах • - что делать, если рабы бунтуют • "Как управлять рабами" - уникальный справочник от "античного менеджера по кадрам". Книга построена на множестве аутентичных источников и описывает все аспекты римского рабовладения: приобретение рабов; первичное обучение и ориентацию; систему мотивации, включая физические наказания и ограничение в еде; роль и место семейных отношений • Книга будет особенно интересна тем, кто работает с людьми • 2-е издание, исправленное и дополненное