Бомбора Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям Бэр Джей, Лемин Дэниел

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой

Из книги вы узнаете • - зачем люди пишут негативные отзывы • - помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес • - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный • - как обращать негатив в свою пользу • - кому и куда писать жалобы • Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес • Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом • 2-е издание, переработанное и дополненное

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других

Отрасли, в которых работают команды Творческих сотрудников, ежедневно создают наш стиль жизни. Маркетологи, специалисты салонов красоты, визуализаторы, законодатели моды — именно они рисуют образы, вдохновляясь которыми мы мчимся покупать новые коллекции, делать стрижку или покупать новомодный порошок для стирки. Но как управлять Творческими идеями Творческих людей, когда у вас есть сроки сдачи, обязательства перед контрагентами и конечным покупателем? Как сделать так, чтобы эти идеи были доведены до конца? Секрет формирования успешных Творческих команд вы найдете в этой книге. Наслаждайтесь

Лучший способ продвижения сегодня — рекомендации от человека человеку. Честные отзывы довольных клиентов друзьям, родственникам, подписчикам — вот что сегодня работает. В потоке спама, перегруженных лент соцсетей и как под копирку одинаковых рекламных баннеров люди прислушиваются к знакомым, когда ищут надежный сервис, подрядчика или партнера. И ваш первый и вернейший ход для привлечения новой аудитории — сделать так, чтобы ваши нынешние клиенты вас рекомендовали • Алексей Макаров — топ-менеджер с 30-летним стажем, бизнес-тренер и преподаватель программы MBA в «Высшей школе экономики». В своей книге он детально расписывает техники привлечения новых клиентов с помощью старых • Прочитав ее, вы • превратите лояльную аудиторию в армию Рекомендателей вашего бренда • добьетесь, чтобы вас рекламировали бесплатно и за руку приводили к вам новых покупателей • научитесь выгодно позиционировать свои продукты и услуги • обеспечите постоянный приток заказов, не тратя деньги на продвижение

Права человека, равенство полов, финансовый кризис - все это фреймы, через которые люди мыслят не только окружающий мир, но и самих себя. Фреймы играют роль инструментов, которые быстро и эффективно упрощают работу нашему сознанию, облегчают процесс принятия решений и усиливают наши представления о мире • Кем бы были маркетологи, если бы они не использовали эту способность человеческого разума? В книге "Эффект фрейминга" автор подробно рассказывает о том, как технологические гиганты из Кремниевой долины, всемирно известные киностудии и даже разработчики наших любимых игр используют фрейминг для управления вниманием и потребностями аудитории • Благодаря этой книге вы узнаете • - почему Spotify победил iTunes в борьбе за новых клиентов • - как Lego заставляет нас покупать новые наборы конструктора • - какие фреймы используются в Dota 2 специально, чтобы игроки действовали сообща • - как Илон Маск применяет фрейминг для продажи электромобилей Tesla

Эта книга – настоящий путеводитель по миру эмоций. Она не только поможет разобраться с собственными деструктивными состояниями и обрести самоконтроль, но и научит тонко чувствовать окружающих и выстраивать с ними глубокие, здоровые отношения. Это практическое руководство по EQ для всех, кто хочет, чтобы их эмоции помогали, а не разрушали • Пять причин прочитать эту книгу • Эмоциональный интеллект – главный soft skill в современном мире • 85% читателей поставили книге высшую оценку на Amazon.com • Права на книгу уже проданы в 9 стран • Соцсеть LinkedIn признала Джастина Барисо "главным голосом в сфере менеджмента и корпоративной культуры" • Книга содержит много практических рекомендаций и кейсов из реальной жизни

Все знают о YouTube • Но мало кто догадывается о том, как он работает, кто им управляет, какие решения принимают эти люди и почему их решения имеют значение • Сколько зарабатывают самые популярные блогеры в мире? • Почему Google купил видеохостинг вместо разработки собственного продукта? • Как YouTube стал неотъемлемой частью жизни большинства из нас? • Эта книга написана для того, чтобы вы смогли ответить на все эти вопросы. Перед вами история бизнеса, который вначале был совсем не эффективным, но все равно приобрел бешеный коммерческий успех. Это история о платформе, благодаря которой Google стала одной из самых прибыльных и могущественных компаний в мире • А еще — это история о новых СМИ, программы для которых пишут не редакторы, художники или преподаватели, а алгоритмы

Ким Скотт - бывший топ-менеджер Google, Apple, YouTube, бизнес-консультант Dropbox, Twitter - завоевала известность благодаря собственному подходу к менеджменту. Она назвала его "Радикальная прямота" • Автор раскрывает оптимальные принципы управления коллективом, которые опираются на полную откровенность. Это позволяет вовремя обнаруживать и решать проблемы, не замалчивая ее. В книге изложены практические советы, как сделать так, чтобы сотрудники проявляли инициативу и открыто обсуждали любые вопросы • Кейсы из книги помогут вам • скорректировать свой стиль управления и выявить зоны роста • правильно формулировать критику и похвалу • вдохновлять каждого сотрудника на результат • добиваться целей, не наживая врагов на своем пути