Олимп-Бизнес Аутсорсинг и границы фирмы. Как сделать аутсорсинг безопасным и доверять партнерам Стапран Дмитрий Андреевич

Из книги вы узнаете • - зачем люди пишут негативные отзывы • - помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес • - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный • - как обращать негатив в свою пользу • - кому и куда писать жалобы • Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес • Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом • 2-е издание, переработанное и дополненное

К концу XX века мегаполисы с их бешеным ритмом, высокой плотностью населения и дорожными пробками превратились в некомфортные для проживания каменные джунгли. Горожане стали переселяться в предместья, что только повысило нагрузку на транспортную и коммунальную инфраструктуры. Проблема приняла столь широкий размах, что вынудила администрации многих городов заняться решением глобальных проблем в сфере урбанистики и вернуть улицам их исконное назначение, сделав их удобными для городской жизни • Автор книги, Джанет Садик-Хан, стала одним из пионеров превращения "городов автомобилей" в "города людей". Занимая пост комиссара Департамента транспорта г. Нью-Йорк в течение семи лет, она смогла реализовать множество проектов по переустройству улиц, подробно описанных в этой книге

«Стой на своем!» — это руководство для женщин, настроенных на карьерный рост, которое создала и в течение многих лет внедряла в разных компаниях Джоан Куль. Следуя этой программе, можно избавить компанию от сексистских представлений о гендере и лидерстве, побороть в себе синдром самозванца и подняться по служебной лестнице • Джоан Куль показывает, как спланировать карьеру, доказать свою компетентность и где искать поддержку. Создание эффективного нетворкинга, подбор группы союзников, менторство и обязательная обратная связь — вот залог успеха. Джоан обращается и к важной «женской теме» — как работать в полную силу и не забывать о семье, материнстве и личной жизни • Книга адресована тем женщинам, кто стремится обрести уверенность в себе и хочет занять кресло руководителя

"Поговорим о разводе" станет добрым путеводителем для тех, кто стоит на грани принятия судьбоносного решения, кто разводится или уже начинает новую жизнь • Екатерина Родина основывается на изысканиях зарубежных и отечественных специалистов, а также на своем личном и профессиональном опыте психолога-консультанта. Она подробно рассматривает проблемные точки в браке, измены, финансовые проблемы и другие причины неудачных союзов. Автор дает советы, как менее болезненно пройти процесс развода и сохранить хорошие отношения с "бывшими". Отдельные части книги описывают психосоматические последствия от стресса расставания. Специальный раздел посвящен детям: даются рекомендации, как говорить с ними о разводе, как устроить их жизнь "на два дома" и наладить общение в новых условиях

Кратковременные нарушения сна — такое же обычное явление в жизни человека, как простуда или насморк. Бессонница — одна из самых частых проблем, с которой пациенты обращаются к лечащим врачам. Множество проведенных исследований доказывают: в борьбе с нарушениями сна весьма эффективны навыки самопомощи. На основании выводов этих исследований, а также с учетом отзывов пациентов на предложенную авторами систему аутотренинга было подготовлено данное руководство. Его авторы — психотерапевты и сомнологи (специалисты в области сна), имеющие многолетний опыт в диагностике и лечении нарушений сна • В книге вы найдете описание простых правил и действий, выполняя которые сможете самостоятельно добиться такого же эффекта, как и с помощью снотворных препаратов

Согласно одному из исследований Высшей школы экономики, 22,1% россиян ежегодно меняют работу. Это означает, что каждый год количество соискателей превышает 31 млн человек. Такая внушительная цифра заставляет HR-менеджеров ответственнее подходить к подбору персонала и устраивать кандидатам настоящий "марафон". Телефонное интервью, стресс-интервью, деловые игры, презентации, психологические тесты и еще с десяток методик - всё это используют кадровики, чтобы выбрать одного из сотни претендентов • "Батл с кадровиком" - практическое пособие для соискателей. Автор книги Ричард Борзов, карьерный консультант с многолетним опытом, рассказывает о том, как успешно пройти собеседование и выполнить тесты • В книге описывается, как HR-менеджеры оценивают и отбирают резюме; приводятся примеры удачных ответов на собеседованиях и решения числовых и вербальных тестов; дается описание компетенций, которые следует проявить кандидату в упражнениях на ассесмент-центрах

Так сложилось, что поиск работы и подбор персонала - территория взаимных претензий соискателей и HR-менеджеров. Между тем никакого противоречия здесь нет: соискатель и кадровик должны быть друзьями, они объективно нужны друг другу. "Батл с кадровиком" помогает устранить недопонимание и чувствовать себя спокойно и уверенно на всех этапах устройства на работу • Чем полезна книга • объясняется, как HR-менеджеры оценивают и отбирают резюме • описываются методики проведения интервью • приводятся примеры удачных ответов на собеседованиях • разбираются примеры отборочных тестов • дается описание компетенций, которые следует проявить кандидату в упражнениях на ассесмент-центрах • Эти знания также будут весьма полезны для победы в различных конкурсах управленцев

Книга "Когда умирает близкий" поможет ребенку пережить трудный период горевания и поддержит всю семью в то время, когда так непросто подобрать нужные слова. Лаконичные и емкие тексты настроят взрослых на открытый разговор о сложном, а задания позволят ребенку признать горе, найти точки опоры и поверить в хорошее в будущем. Благодаря книге ребенок узнает разные способы выражения своих мыслей и чувств • Тексты и задания составлены с участием психолога детского хосписа "Дом с маяком" Алены Кизино, которая работает с семьями в кризисных ситуациях. Книга предназначена не только для семей, потерявших близкого, но и для специалистов благотворительных организаций, учебных и медицинских учреждений

Как сделать нужные и полезные в хозяйстве вещи: сумки, тапочки, коврики. Как с помощью доступных выкроек и схем значительно разнообразить домашний гардероб - все это дается в книге. Мужчины найдут советы по переделке мебели, ремонту квартиры, оформлению садовых участков. Детям предлагаются варианты интересных поделок. Для всех, кто желает сэкономить семейный бюджет и любит мастерить

Элли Блу стояла у истоков организации велодвижения в Портленде (штат Орегон), который ныне занимает лидирующие позиции в мировых рейтингах городов, наиболее удобных для велосипедистов • В ее книге автомобиль и велосипед сравниваются с точки зрения семейного и муниципального бюджета, здравоохранения и бизнеса • Автор помогает читателю избавиться от предрассудков, связанных с использованием велосипеда на улицах; понять, насколько ощутимые изменения принесет развитие велоинфраструктуры в городах и регионах. В качестве примера Элли Блу приводит положительный опыт таких известных «велосипедных» городов, как Копенгаген, Амстердам, Утрехт • «Велоэкономика» будет занимательна для всех, кого интересует велосипед как средство передвижения, и тех, кого волнует вопрос, как сделать жизнь в городе лучше

A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge® (BABOK® Guide) - единственный всемирно признанный стандарт в сфере бизнес-анализа. Руководство BABOK®, разработанное на основе общепринятого строгого процесса стандартизации, вобрало в себя коллективные знания и опыт экспертов в данной области со всего мира • Предыдущие издания BABOK® Guide уже стали рабочим руководством для сотен тысяч профессионалов и заложили основы для проведения бизнес-анализа на сотнях предприятий • Текущая версия Руководства выходит за рамки проектного бизнес-анализа и рассматривает гибкую методологию разработки, управление бизнес-процессами, бизнес-аналитику и бизнес-архитектуру • Эта тщательно переработанная версия содержит • - концептуальную модель, объединяющую идеи и терминологию по дисциплинам бизнес-анализа • - реорганизованные области знаний, необходимые для поддержки бизнес-анализа на всех уровнях - от небольших тактических инициатив до крупных бизнес-преобразований • - пять ракурсов, которые охватывают наиболее важные дисциплины бизнес-анализа и показывают, как в различных ситуациях применять те или иные области знаний • - обзор новых методов бизнес-анализа, получивших широкое признание в сообществе • - обновленную и дополненную информацию из всех областей знаний и многое другое! • Если вы только начинаете карьеру или уже стали опытным профессионалом в области бизнес-анализа, Руководство BABOK® - ваш ключевой ресурс, который откроет вам и всем заинтересованным сторонам новые бизнес-возможности, а также поможет успешно осуществить организационные изменения и повысить ценность бизнеса

Книга швейцарских авторов М. Крогеруса и Р. Чеппелера, впервые опубликованная в 2008 г. и выдержавшая уже 14 изданий на немецком, переведена на многие языки и неспроста стала международным бестселлером. Она дает ответы на главные вопросы, с которым сталкивается любой человек, в особенности работающий с людьми: чего я хочу и как этого добиться, как сделать свою жизнь счастливее, а работу производительнее? В наглядной, доступной форме, с использованием большого количества иллюстраций, авторы анализируют 50 наиболее оптимальных моделей успешного разрешения самых разных ситуаций. Компактная и удобная в использовании, книга станет вашим незаменимым советчиком. С какой бы проблемой вы ни встретились на работе и в жизни, даже если вам просто захочется получше узнать самого себя, этот уникальный путеводитель выведет вас к правильному решению