Книга Найти выход: Как сохранить самообладание и выбраться из тупиковой ситуации

Вся наша жизнь пронизана конфликтами. Их принято избегать, но Джордж Колризер — специалист по психологии управления, консультант и бывший переговорщик — считает, что от конфликта отворачиваться нельзя. Только пройдя через него, можно разрешить сложные ситуации, возникающие в бизнесе и частной жизни. По терминологии Колризера, «быть в заложниках» — значит чувствовать себя загнанным в ловушку, ощущать бессилие и беспомощность. И в этом случае можно с успехом использовать проверенные методы, применяемые в работе с захватчиками заложников. Для разрешения конфликта не следует прятать проблему — ее необходимо выявить и тщательно изучить. Никогда нельзя думать как заложник и смиряться с участью жертвы. Необходимо пользоваться огромными возможностями, заложенными в диалоге, и сотрудничать, опираясь на принцип взаимности

Из книги вы узнаете • - зачем люди пишут негативные отзывы • - помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес • - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный • - как обращать негатив в свою пользу • - кому и куда писать жалобы • Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес • Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом • 2-е издание, переработанное и дополненное

Доктор Марио Алонсо Пуиг является одним из крупнейших специалистов в мире по самосовершенствованию и созерцательной нейробиологии. В своей новой работе он рассказывает о медитации осознанности — концентрации внимания на том, чтобы видеть вещи такими, какие они есть • Благодаря солидной научной основе и практическим советам книга научит вас оставаться спокойными посреди всех жизненных бурь. Вы сможете полностью погружаться в текущий момент и воспринимать ту реальность, которая обычно от нас ускользает. Медитация осознанности позволяет понять, насколько умственные проекции изменяют наше восприятие происходящего • Во время такой медитативной практики вы будете с открытым сознанием и интересом наблюдать за собственным потоком мыслей, ощущений и чувств, что позволяет выйти за рамки догм и проникнуть в новый мир возможностей

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой

Пол ребенка: для девочек • Возраст ребенка: от 3 лет • Страна-производитель: Украина • Книга «Пожалуйста» серии «Как научить дракона говорить» рассказывает поучительную историю о девочке Тае и ее друге — драконе Гоше. Прочитав ее, дети узнают, почему так важно говорить волшебное слово «пожалуйста», когда просишь кого-нибудь о чем-то и что бывает, если про это слово забыть.Эта книга удобного формата с плотными картонными страницами актуальна в любом возрасте: сначала как ознакомительная книжка по правилам вежливости, а позже как книга для самостоятельного чтения

Найтов К. «По следам "Мангуста"» • 55 лет назад в конце октября 1962 года произошли события, названные сначала «Кубинским», а потом «Карибским кризисом». По существующей сейчас «официальной», практически общепринятой американской версии «безрассудные и опасные действия коммунистического СССР чуть не привели к ядерной войне между СССР и США», тогда как реально была предотвращена атомная война в Европе и сломан знаменитый план «Drop shot». На основе неполных и недостоверных разведданных ЦРУ и Пентагон посчитали, что СССР не имеет возможности отразить нападение НАТО и США, поэтому он был вынужден уступить в решении «Берлинского кризиса» • Зимой 1959 года, сразу после того, как повстанцы заняли Гавану, ЦРУ разработало и начало осуществлять «Операцию "Мангуст"», в результате которой «режим Кастро» должен был рухнуть под ударами бывших союзников из «Второго фронта»