Грегерсен Х Вопросы - это ответы. Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой

Из книги вы узнаете • - зачем люди пишут негативные отзывы • - помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес • - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный • - как обращать негатив в свою пользу • - кому и куда писать жалобы • Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес • Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом • 2-е издание, переработанное и дополненное

“Вопросы и ответы о твоём теле”- это увлекательная книга, которая расскажет ребенку о том, что происходит внутри нашего тела! Куда девается еда, когда я её проглатываю? Как я вижу вещи? Что такое гланды? Нужно ли чистить зубы? На эти и ещё множество вопросов сможет вам ответить книга «Вопросы и ответ о твоём теле»! В каждом издании есть секретные створки, за которыми будут скрываться интересные факты, а в помощь воображению ребенка – красочные иллюстрации! • Серия "Книги с секретами" - книги, в которых содержание и внешний вид - произведение искусства, уникальный энциклопедический познавательный материал в ярких иллюстрациях. Каждая страничка в этих книгах - практически ручная работа! • В чем особенность книги • -Книга входит в серию "Книга с секретами"

Эти рассказы - о странствиях рыболовов-спиннингистов по удивительной дальневосточной тайге, по горным рекам с интересными и целительными рыбалками, об увлекательных встречах, которыми природа одаривает людей, идущих к ней с добрыми намерениями

Дорогие родители!Ваш любопытный ребёнок задаёт много вопросов, на которые он хочет получить краткий и понятный ответ? Тогда эта книга для вас! На страницах нашей иллюстрированной энциклопедии вы найдёте ответы на многие вопросы • * Что такое зодиак? • * Есть ли жизнь на Марсе? • * Как образуются пещеры? • * Бывает ли дождь из лягушек? • * Какое животное любит поспать? • * Почему крапива жжётся? • * Для чего человеку зубы? • * Можно ли забить гвоздь бананом? • Пусть наша энциклопедия станет для вас и вашего ребёнка другом и источником знаний!

Наверняка ты, как и любой мальчишка-подросток, мечтаешь знать ответы на все вопросы, чтобы при случае блеснуть своей эрудицией, привлечь внимание девчонок и вызвать зависть друзей. В этой книге ты найдешь всё, что нужно знать настоящему мальчишке. Так ли полезно завтракать? Как нарастить мышечную массу без вреда для здоровья? Нужно ли парням ухаживать за кожей? Что делать при ожоге, обморожении или укусе клеща? Как не ошибиться с размером при выборе одежды? В чем разница между дрелью и шуруповертом? Как общаться с друзьями, чтобы не поссориться? Как «обломать» хвастуна? Как приготовить изысканный деликатес? И если ты пока не знаешь, как вести себя с девушкой, как завязывать галстук, как не вырасти «маменькиным сынком» или что-то еще, – эта книга выручит тебя в любой ситуации

В книге изложен физический подход к пониманию окружающей среды, а также проблем, связанных с её рациональным использованием. Автором наиболее детально рассмотрены структура и динамика атмосферы, глобальный климат, ультрафиолетовое солнечное излучение и проблема озонового слоя, а также вопросы влияния деятельности человека на окружающую среду. При этом особое внимание уделено производству энергии, использованию транспорта и защите окружающей среды. Книга основана на курсах лекций в университетах Великобритании • Дополнение к изданию на русском языке создано российскими специалистами и содержит критический анализ гипотез антропогенного влияния на климат и глобальное потепления • Учебное пособие адресовано студентам и преподавателям естественно-научных и инженерных факультетов, а также специалистам, чьи интересы связаны с экологией и природопользованием

Монография посвящена анализу основных тенденций развития экономических взаимоотношений России и стран СНГ на рынке газа в период 2006-2015 гг. Рассмотрена эволюция мировых газовых рынков. Выявлены отличительные характеристики газовой отрасли стран СНГ. Отдельное внимание уделено особенностям развития взаимных отношений России и стран СНГ в газовой отрасли. Кроме того, проанализированы основные экономические и политические проблемы и риски, оказывающие прямое или косвенное влияние на экспорт российского природного газа в рассматриваемом регионе. Автором также проведен анализ различных газотранспортных проектов в странах СНГ, при этом особое внимание уделено анализу конкурентных трубопроводов при участии стран СНГ, планируемых в обход России. Монография предназначена для студентов, аспирантов и научных работников, занимающихся проблемами развития мировых товарных рынков, интеграции, мировой экономики, внешнеэкономических связей

В этой книге вы найдете исчерпывающую информацию о работе военной разведки в годы Великой Отечественной войны. Автор, Владимир Иванович Бойко, доктор исторических наук, в прошлом кадровый разведчик Главного Управления ГРУ Генерального штаба Вооруженных Сил Российской Федерации был известен советским читателям под псевдонимом Владимир Лота. В своей книге он всесторонне освещает исторические события в Европе и США и соотносит их с военными операциями советской разведки. Это позволяет понять логику многих решений руководства СССР. Прочитав "ГРУ на острие Победы", вы узнаете, как немецкие руководители разделили Европу еще в 1938 году, почему Сталин не смог объективно оценить степень военной угрозы со стороны фашистской Германии, а Берия не доверял донесениям нелегалов, благодаря чему СССР выдержал сокрушительной удар Третьего рейха